Política de envío
POLÍTICA DE DESPACHOS Y ENTREGAS
En Gustó Sabor de Hogar trabajamos con un sistema de producción y despacho semanal, diseñado para que nuestros platos lleguen frescos y en óptimas condiciones.
Al realizar una compra a través de nuestra página web, el cliente declara conocer y aceptar las siguientes condiciones de despacho y entrega.
1. Días de despacho
Los despachos de Gustó se realizan exclusivamente los días domingo.
No realizamos despachos durante otros días de la semana, salvo situaciones excepcionales que sean comunicadas previamente por Gustó.
El horario de despacho podrá variar según la ruta de reparto y la comuna de destino. El cliente deberá procurar que exista una persona disponible para recibir el pedido durante la jornada de despacho.
2. Planes mensuales
Los planes mensuales corresponden a 4 semanas consecutivas de alimentación.
Los platos serán enviados semanalmente, de acuerdo con el plan contratado, durante 4 domingos consecutivos.
Por lo tanto, el cliente recibirá únicamente los platos correspondientes a la semana que se está despachando y no la totalidad del plan mensual en un solo envío.
La fecha de inicio del plan podrá depender de la fecha en que se realice y agende la compra.
3. Planes semanales
Los planes semanales deberán ser agendados hasta el viernes a las 14:00 horas de la semana correspondiente para poder recibirlos el domingo de esa misma semana.
Los pedidos realizados o agendados después de las 14:00 horas del viernes serán programados, por defecto, para el domingo de la semana siguiente.
Sin perjuicio de lo anterior, si existiera disponibilidad de producción y capacidad de despacho, Gustó podrá aceptar excepcionalmente el pedido para el domingo de la misma semana.
La aceptación de pedidos fuera del plazo establecido queda sujeta exclusivamente a la disponibilidad de Gustó y no constituye una obligación de la empresa.
4. Dirección de despacho
El cliente es responsable de ingresar correctamente la dirección de entrega, comuna, número de contacto y cualquier otra información necesaria para realizar el despacho.
Gustó no se responsabiliza por retrasos, imposibilidad de entrega o costos adicionales derivados de:
- Direcciones ingresadas incorrectamente.
- Direcciones incompletas.
- Cambios de domicilio no informados oportunamente.
- Falta de información necesaria para acceder al domicilio.
- Imposibilidad de contactar al cliente o receptor del pedido.
En caso de que sea necesario realizar un nuevo despacho debido a alguna de estas situaciones, el costo del nuevo envío podrá ser asumido por el cliente.
5. Imposibilidad de recibir el pedido
El cliente debe procurar que una persona se encuentre disponible para recibir el pedido durante el día domingo.
Si el cliente no puede recibir el pedido, podrá optar por alguna de las siguientes alternativas:
a) Retiro presencial
El pedido podrá ser retirado en:
Pedro Lira 1404, Providencia, Santiago.
El retiro deberá ser coordinado previamente con Gustó.
b) Nuevo envío
El cliente podrá coordinar un nuevo envío mediante un servicio de despacho. En este caso, el costo del nuevo envío será asumido íntegramente por el cliente.
Gustó no está obligado a realizar un segundo despacho sin costo cuando el pedido no pudo ser entregado debido a la ausencia del cliente o receptor designado.
6. Receptor del pedido
El cliente podrá designar a otra persona para recibir el pedido en su nombre.
La entrega a una persona que se encuentre disponible en la dirección indicada por el cliente se considerará como una entrega válida.
Es responsabilidad del cliente informar previamente a conserjería, recepción, familiares u otras personas que pudieran recibir el pedido en su representación.
7. Cambios en la dirección de entrega
Cualquier modificación de la dirección de despacho deberá ser informada a Gustó antes del inicio de la ruta de despacho del día domingo.
Una vez iniciada la ruta, no podemos garantizar que sea posible modificar la dirección de entrega.
Los cambios de dirección que impliquen una nueva ruta o costo adicional podrán generar un cobro adicional al cliente.
8. Retrasos en la entrega
Gustó realiza sus despachos mediante rutas previamente organizadas. El horario estimado de llegada puede variar debido a factores propios de la operación logística, tráfico, condiciones climáticas, cortes de calles u otras circunstancias ajenas al control de Gustó.
En estos casos, solicitamos al cliente mantener disponibilidad para recibir el pedido durante la jornada correspondiente.
9. Feriados y situaciones excepcionales
En caso de que un domingo coincida con un feriado, exista una situación de fuerza mayor, restricciones de circulación, problemas logísticos u otra circunstancia que impida realizar normalmente los despachos, Gustó podrá modificar excepcionalmente la fecha de entrega.
Cualquier modificación será comunicada oportunamente a los clientes afectados.
10. Conservación del pedido
Una vez recibido el pedido, es responsabilidad del cliente refrigerarlo inmediatamente y mantenerlo en las condiciones de conservación indicadas por Gustó.
Los alimentos son entregados refrigerados y deben mantenerse refrigerados desde el momento de su recepción.
Gustó no se responsabiliza por el estado o conservación de los alimentos cuando el cliente no los almacene adecuadamente después de la entrega.
11. Pedidos no recibidos
Si un pedido no puede ser entregado por causas atribuibles al cliente, como ausencia en el domicilio, dirección incorrecta o imposibilidad de contacto, el cliente podrá coordinar el retiro presencial o un nuevo despacho, según las condiciones señaladas anteriormente.
Los costos adicionales generados por un nuevo despacho serán de cargo del cliente.
12. Confirmación de compra y aceptación de las políticas
Al completar una compra en el sitio web de Gustó Sabor de Hogar, el cliente declara haber leído, comprendido y aceptado esta Política de Despachos y Entregas.
Estas condiciones forman parte de las condiciones de compra del servicio y son aplicables a todos los pedidos realizados a través de nuestros canales de venta.
Gustó Sabor de Hogar
Comida casera lista para disfrutar.